Chính sách cung cấp dịch vụ, hủy và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 21/10/2026

1. Phương thức cung cấp vé và dịch vụ

Sau khi khách hàng đặt vé, website hiển thị mã đơn hàng. Poseidon xác nhận khả năng cung ứng và hướng dẫn làm thủ tục qua trang xác nhận, email, điện thoại, Zalo hoặc WhatsApp theo thông tin khách hàng đã cung cấp. Vé được cung cấp dưới dạng xác nhận điện tử; không phát sinh phí giao vé.

Đơn hàng chỉ được coi là đã xác nhận khi có mã đơn hàng và thông báo xác nhận của Poseidon. Khách hàng xuất trình mã đơn, họ tên và số điện thoại đặt vé tại điểm làm thủ tục. Thời gian, địa điểm tập trung và yêu cầu cụ thể áp dụng theo trang sản phẩm và xác nhận của từng đơn.

2. Điều kiện sử dụng

• Vé chỉ có giá trị cho ngày, khung giờ, số lượng khách và dịch vụ ghi trong xác nhận.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin ngay khi nhận xác nhận và báo sai sót sớm nhất có thể.
• Việc đổi ngày/giờ tùy thuộc chỗ trống và điều kiện vận hành; Poseidon sẽ thông báo trước khi xác nhận thay đổi.
• Khách hàng phải tuân thủ hướng dẫn an toàn và nội quy trên tàu. Poseidon có thể từ chối phục vụ khi có nguy cơ rõ ràng đối với an toàn, an ninh hoặc trật tự chung, phù hợp với pháp luật.

3. Hủy vé theo yêu cầu khách hàng

Khách hàng được hoàn 100% giá trị vé nếu gửi yêu cầu hủy ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành đã xác nhận. Không thu phí hủy và không yêu cầu nêu lý do.

Yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc trường hợp không đến sử dụng dịch vụ có thể không được hoàn, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc Poseidon chấp thuận sau khi xem xét hoàn cảnh và chi phí thực tế.

4. Thay đổi hoặc hủy do Poseidon

An toàn hành khách được ưu tiên. Nếu Poseidon không thể cung cấp dịch vụ do thời tiết, điều kiện hàng hải, sự cố kỹ thuật, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng, Poseidon sẽ thông báo sớm nhất có thể và đề xuất một trong các phương án: đổi lịch tương đương; đổi sang dịch vụ khác với phần chênh lệch được thông báo rõ; hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa cung cấp.

5. Dịch vụ không đúng cam kết

Nếu dịch vụ thực tế không đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng có thể yêu cầu cung cấp lại, tiếp tục sử dụng với mức giảm phù hợp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, hoặc phương án khác theo thỏa thuận và pháp luật. Poseidon chịu chi phí hợp lý của biện pháp khắc phục thuộc trách nhiệm của mình.

6. Cách gửi yêu cầu

Gửi mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và nội dung yêu cầu qua cs@poseidoncruisedanang.com hoặc (+84) 346 969 648. Thời điểm tiếp nhận là thời điểm hệ thống/nhân viên Poseidon ghi nhận được yêu cầu.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Poseidon thực hiện hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày làm việc. Hoàn tiền ưu tiên theo phương thức khách hàng đã thanh toán; đối với thanh toán tiền mặt, hai bên có thể thống nhất nhận tiền trực tiếp hoặc chuyển khoản. Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.